Klantenservice

We zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 08.30-17.00 uur.
Pakketten die besteld zijn voor 15.00 uur worden dezelfde werkdag nog verzonden.
We hebben geen fysieke winkellocatie, maar afhalen van een artikel (en deze eerst even rustig bekijken) kan altijd in ons magazijn.

Wel graag eerst even een afspraak maken, om te voorkomen dat je voor een dichte deur staat.
Pinnen is mogelijk.

Jazeker, het is mogelijk om zelf een pakket samen te stellen of om een bestaand pakket aan te passen.

Als je enkele losse artikelen besteld en in het opmerkingenveld aangeeft dat je dit graag in een cadeaupakket verpakt wil hebben, dan gaan we dat voor je regelen.

Het cadeaupakket heeft natuurlijk wel een bepaalde maximale afmeting, waardoor niet alle artikelen die we verkopen in het pakket passen. Als je te grote artikelen selecteert, kunnen we het wel in een mandje verpakken en deze dan sealen, zodat het toch goed bij de ontvanger terecht komt.

Je kunt ook altijd even bellen (023-5837837) als je twijfelt of een artikel wel of niet in de cadeaudoos past.

Wil je van je te bestellen artikel(en) een cadeautje laten maken? Maak het jezelf dan gemakkelijk en laat ons het inpakwerk voor je doen. Je kunt gemakkelijk aan ons je wensen doorgeven als je de vragen beantwoordt die boven het veld “toevoegen aan winkelwagen” aan je worden gesteld. Dit zijn de vragen:

Wil je het cadeau laten inpakken?
Hier hoef je alleen maar het vierkantje aan te klikken om gebruik te maken van de cadeau inpakservice tegen een kleine vergoeding van €0,50.

Wil je een kaartje meesturen? Vul de tekst voor de kaart in:
Onder deze vraag vind je een tekstvak waarin je de tekst in kunt vullen die op het kaartje moet worden afgedrukt.

Stuur je het rechtstreeks naar de ontvanger? Vul de datum in wanneer het pakket geopend mag worden.
Hier kun je een datum invullen. Je hoeft deze vraag alleen te beantwoorden als je het pakket rechtstreeks naar de ontvanger wilt sturen.
We sturen het pakket dan 2 dagen voor de openingsdatum met een sticker aan de buitenkant van de doos met de tekst: openen [datum]. (Aangezien we afhankelijk zijn van PostNL, is het nooit 100% zeker dat een pakket de volgende dag wordt afgeleverd.)
(Vul je geen datum in, dan wordt het pakket tot 15 uur op werkdagen van maandag t/m vrijdag dezelfde werkdag nog verzonden.)

Om het cadeau rechtstreeks naar de ontvanger te sturen kies je voor verzending naar een ander afleveradres. Vul vervolgens het adres van de ontvanger in. Bij het veld voor het factuuradres kun je je eigen adres invullen.

Wil je het cadeau zelf overhandigen aan de gelukkige?
Vul dan eveneens bij factuuradres je eigen adres in en kies voor "naar dit adres verzenden". Het pakket wordt doorgaans op werkdagen (bij bestellingen tot 15 uur) nog dezelfde dag verzonden.

Let op: Er zijn enkele artikelen die vanuit een ander magazijn verzonden worden. Deze artikelen kunnen helaas niet worden ingepakt. Bij deze artikelen zijn bovengenoemde vragen voor de cadeau inpakservice dan ook niet zichtbaar.

Zijn er nog onduidelijkheden of speciale wensen? Neem gerust contact met ons op!
Telefonisch: 023-5837837 of per mail: [email protected]

Ja, dat is mogelijk.
Graag even bij het opmerkingenveld in de winkelwagen aangeven dat het voor Sinterklaas of Kerst is, dan pakken we het in het gewenste papier in. 

We hebben verschillende verzend- en verpakkingskosten per land. 
Nederland Brievenbuspost: € 3,95 bij bestelling tot € 55,00
Nederland Pakketpost: € 4,95 bij bestelling tot € 55,00
Afhalen in Haarlem: € 0,00

België: € 6,50 bij bestelling tot € 65,00

Nee, bij bestelling vanaf € 55,00 (Nederland) en € 65,00 (België) worden er géén verzend- en verpakkingskosten berekend.
Ook bij het afhalen van een bestelling in Haarlem, worden er géén verzend- en verpakkingskosten berekend.

Kies je voor "Verzenden naar opgegeven afleveradres" dan wordt het pakket bij het door jou opgegeven verzendadres aangeboden door PostNL. 

Kies je voor "Afhalen bij Afhaalpunt PostNL" dan wordt het pakket bij het door jou gekozen afhaalpunt van PostNL bezorgd en kun je het daar afhalen.

Bij elk artikel staat de levertijd aangegeven.
Bij de meeste artikelen geldt: voor 15.00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden.

Doorgaans ontvang je het pakket dan de volgende dag in huis. Dit is echter geen garantie, er kan altijd vertraging optreden bij PostNL.

Jazeker, afhalen is mogelijk in ons magazijn op de Tingietersweg 83 te Haarlem (Industrieterrein Waarderpolder).

Wel graag eerst even een afspraak maken, om te voorkomen dat je voor een dichte deur staat.

Bij enkele navigatie systemen word je naar het verkeerde adres gestuurd, dan sta je in de buurt van het water; dat is dus niet de juiste plek:

Onderstaand bij het rode punt zijn we gevestigd. De gele lijn is de hoofdweg. 

Dit is tegenover de nummers 18-20; hier zijn 12 bedrijven gevestigd, met een parkeerplaats in het midden; rechts achter op de foto is nummer 83:

Jazeker, dat is mogelijk.
Als het u om welke reden dan ook niet lukt om zelf via de website een bestelling te plaatsen, dan kunt u de bestelling ook telefonisch doorgeven (023-5837837).
Wij sturen u dan een bestelbevestiging per e-mail toe met een factuur.

Wij zijn gesloten op alle officiële Nederlandse feestdagen.
Op deze dagen zullen er geen bestellingen worden verwerkt en verstuurd.
In 2024 zijn dit de volgende dagen:

maandag 1 april: 2e Paasdag
donderdag 9 mei: Hemelvaartsdag
vrijdag 10 mei: dag na Hemelvaartsdag
maandag 20 mei: 2e Pinksterdag
woensdag 25 december: 1e Kerstdag
donderdag 26 december: 2e Kerstdag

Jazeker, dat is mogelijk.
Vul bij factuuradres je eigen adres in en bij het  verzendadres het adres van de ontvanger.

Tip: Als je gebruik maakt van de Cadeau inpakservice dan wordt het cadeau mooi ingepakt en kun je er een kaartje met een eigen tekst bij doen. Vermeld ook je naam zodat de ontvanger weet van wie het cadeau afkomstig is.

Als een artikel niet heel aankomt, stuur dan een mail naar [email protected], vermeld je bestelnummer en het artikel waar het om gaat. Als het om breuk gaat, stuur dan een foto mee.
Wij nemen contact met je op over hoe we de schade gaan oplossen. Dit zal per artikel verschillen.
Stuur nooit zelf artikelen retour die stuk zijn, maar wacht op de instructies.

Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, kun je deze zonder opgaaf van reden retourneren, in het kader van het herroepingsrecht. De kosten voor het retour zenden van een artikel, zijn € 5,25 (binnen Nederland). Klik hier voor onze retourprocedure.

Ja, bij elk artikel staat de Beschikbaarheid aangegeven:
Dit kan zijn :
* Op voorraad - Het artikel is op voorraad.
* Niet op voorraad - Dit artikel is momenteel niet op voorraad. Laat vrijblijvend je e-mail adres achter, dan wordt je geïnformeerd als het artikel weer op voorraad is.

Via de website kun je niet meer bestellen dan het aantal wat op voorraad is.

Wil je toch meer bestellen, neem dan contact met ons op via telefoon nummer: 023 - 5 837 837 of het contact formulier via de website of stuur een mail naar [email protected] wat de mogelijkheden zijn.

Voor de meeste artikelen is het geen probleem om op korte termijn extra artikelen te leveren, voor een aantal artikelen is dat niet mogelijk en is de voorraad op de website echt de laatste voorraad.